Bijou Oriental

Les bijoux garantis à vie

Connexion à mon compte
Rien dans mon panier
0
Panier d'achats
Rien dans mon panier
Produit Qté Prix
Total 0,00 €
Je commande
  1. Bijouoriental et garantie à vie

    1. À propos de Bijouoriental...

      Bienvenue chez Bijouoriental.com, principal site de vente en ligne de bijouterie traditionnelle, ethnique ou d’inspiration arabo-musulmane. Avec plus de 20 ans d´expérience dans la commercialisation de bijoux, colliers, parures, bagues, etc, Bijouoriental vous propose sur son site plus de 1000
 références. 
Plus de 100.000 clients satisfaits en Belgique dans ses divers points de vente 
ont fait la renommée du service, de la qualité et du sérieux de la garantie « Satisfait ou remboursé » La "Garantie à Vie" que Bijouriental vous propose est un service unique qui au fil des années à permis d'asseoir la réputation de sérieux des magasins MAXIE - BIJOUORIENTAL

      Nous contacter

      Veuillez vous diriger à la page « Contactez-nous », vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter. 
Notre service clientèle est disponible du Lundi au Vendredi de 10 à 18h.

    2. Tous vos bijoux sont « Garantis à Vie », que garantissez-vous ?

      En effet, tous nos bijoux sont garantis à vie. Nous vous garantissons un plaquage or ou argent de qualité. Un entretien régulier ainsi qu’un usage soigneux vous permettront de conserver ce bijou en parfait état. Si par suite d’un défaut de fabrication, la dorure ou l’argenture devait disparaître, nous vous remplacerons le bijou défectueux par un autre identique. Au cas où, le même bijou n’est plus disponible, nous vous proposerons un bijou du même type.

      Vous trouverez les questions les plus fréquentes posées à notre Service Clientèle. Si vous avez toujours des doutes après avoir lu cette Foire aux Questions (FAQ), n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire sur la page suivante. Avant de nous contacter, nous vous prions de bien lire notre rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Pour lire la réponse, il vous suffit juste de cliquer sur l'énoncé de la question.

    3. Qu’est ce qui n’est pas garanti ?

      Malheureusement nous ne pouvons garantir que la fabrication du bijou. La casse, la perte, le vol, la perte de pierres ou de perles ou toutes autres détériorations dues à un emploi non conforme ne sont pas garantis.

  2. Commandes

    1. Comment puis-je passer une commande ?

      Un moment magique dans la caverne d’Ali-Baba ! Vous devez tout d'abord consulter notre gamme de produits en navigant sur notre site ou en vous servant de notre moteur de recherche interne afin de trouver ce que vous cherchez. 

Après avoir sélectionné le ou les bijoux de votre choix en cliquant sur le bouton Ajouter au panier de la fiche descriptive de l'article, vous ajoutez le bijou à votre panier.


      Vous accédez à votre panier d'achat en cliquant en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton Commander dans l’onglet Panier. Quand vous êtes sur la page Panier, le détail de votre commande s'affiche, indiquant le ou les produit(s) sélectionnés. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer un produit ou bien modifier la quantité d'un article.

      Vous devez à ce moment choisir le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. 

Si vous souhaitez continuer vos achats, il vous suffit juste de cliquer sur Continuer mes achats. Pour terminer vos achats et valider votre panier, cliquez sur Suivant. Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, il vous suffit d'entrer votre nom et votre e-mail. Vos coordonnées sont déjà enregistrées. Dans l'hypothèse où votre nom ou e-mail a changé, veuillez saisir à nouveau vos informations personnelles. Si vous n'avez jamais commandé chez Bijouoriental, vous devez vous enregistrer en tant que nouveau client et indiquer votre adresse mail, puis cliquer sur le bouton Créer votre compte Bijouoriental et le formulaire à remplir s’ouvrira Il vous sera demandé votre nom, prénom, e-mail, adresse, ville et numéro de téléphone.

      Après avoir introduit vos coordonnées personnelles, cliquez sur le bouton S'inscrire, vous accéderez à une page de confirmation de vos coordonnées. Veillez à vérifier si l’adresse de livraison est bien correcte. Si vous désirez vous faire livrer à une autre adresse que celle de facturation, introduisez cette nouvelle adresse en cliquant sur le bouton Ajouter une nouvelle adresse. Ensuite, cliquez sur le bouton Suivant.

      Sur cette page, vous choisirez votre mode de livraison, le prix est indiqué en fonction de la destination de commande, cliquer sur le bouton Suivant de manière à choisir votre moyen de paiement. Il n'est malheureusement pas possible de régler par chèque. Vous pouvez à tout moment vérifier votre panier et modifier les quantités en cliquant sur Panier. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande

Si vous avez un quelconque doute sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter..

    2. Comment faire pour consulter mon panier d'achat ?

      Pour consulter le contenu de votre panier d'achat, vous devez cliquer sur le bouton Panier situé tout en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d'un article.

    3. Comment faire pour ajouter un article à mon panier d'achat ?

      Pour ajouter un nouvel article à votre panier d'achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez, par défaut une pièce est prévue. Pour une autre quantité, veillez à indiquer la quantité. Cliquez sur le bouton Commander. Si vous désirez modifier la quantité de n'importe quel produit de votre panier d'achat, il vous suffit juste de changer le numéro de la case « quantité ». De surcroit, le montant total de votre panier d'achat changera automatiquement. 

Pour continuer vos achats, veuillez cliquer sur le bouton Accueil en haut à gauche. 

Votre panier d'achat vous rappelle à tout moment les articles que vous avez choisis. Vous pouvez bien sûr rechercher un autre article librement sans perdre le contenu de votre panier. Une fois que vous avez finis d'ajouter des articles à votre panier, veuillez cliquer sur le bouton Commander.

    4. Comment supprimer un article de mon panier d’achat ?

      Tout d'abord, vous devez cliquer sur le bouton Panier, situé en haut à droite de votre écran. Dès lors, vous pourrez supprimer un produit ou bien modifier la quantité d'un article. Une fois l'article que vous souhaitez supprimer identifié, cliquez sur le bouton -.

    5. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

      Un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous en utilisant le formulaire de la page contact.

    6. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

      Oui ! Mais nous ne pouvons changer les informations de livraison que si la commande n'a pas été encore expédiée. Pour cela, il est important de nous contacter par mail ou d'appeler notre service clientèle pour effectuer le changement (il est préférable que vous nous contactiez par téléphone pour vous assurer que le changement a bien été pris en compte). Au moment de nous contacter, il vous sera demandé votre numéro de commande, votre nouvelle adresse de livraison et il est important que vous nous précisiez toutes les informations utiles pour faciliter la livraison.

La gestion des commandes se réalise rapidement (en moins de 48h). Merci de prendre en considération cette information pour nous tenir au courant de quelconque changement afin d'éviter l'annulation de votre commande

.

      Si vous avez un quelconque doute concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de la page contact.

    7. Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour réaliser une commande en ligne ?

      Quand vous réalisez un achat chez nous pour la première fois, il est nécessaire d'indiquer une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de quelconque incident concernant votre achat. 

Par ailleurs, nous vous enverrons par e-mail les dernières nouveautés et offres spéciales.

    8. Est-ce que mon paiement en ligne est sécurisé ?

      Tous les achats effectués sur le site www.bijouoriental.com sont 100% sécurisés. Bijouoriental porte la plus grande attention quant aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne. 

Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est mondialement reconnu quant à la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Si vous avez un quelconque doute concernant la confidentialité de vos données ou le paiement en ligne, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton « Contactez Nous». Notre service clientèle sera heureux de vous aider.

    9. Comment savoir si un article est en stock? Puis-je recommander un bijou qui n’est plus en stock ?

      Quand vous réalisez un achat chez nous pour la première fois, il est nécessaire d'indiquer une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de quelconque incident concernant votre achat. 

Par ailleurs, nous vous enverrons par e-mail les dernières nouveautés et offres spéciales.

    10. Est-ce qu’un mail récapitulant les détails de ma commande est envoyé ?

      En effet, grâce à l’adresse e-mail valide introduite au moment de réaliser votre commande vous pourrez recevoir un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail.

    11. Puis-je savoir quand ma commande me sera expédiée ?

      Une fois que votre commande vous est envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l'envoi de celle-ci. Les produits commandés étant en stock, votre commande est expédiée rapidement. Un départ de notre entrepôt est planifié tous les mardis et jeudis. Le délai de livraison est d’environ 4 à 5 jours ouvrables.

    12. Je peux ajouter un article à ma commande ?

      Oui ! Dans le cas où votre commande est toujours dans nos locaux, nous pouvons ajouter un article. Pour cela, vous devez nous contacter par téléphone et nous indiquer votre numéro de commande et la référence de l´article que vous souhaitez ajouter.

    13. Comment annuler ma commande ?

      Si vous avez réalisé une commande et vous désirez annuler tout ou partie de la commande, veuillez nous contacter par téléphone le plus rapidement possible en nous indiquant votre nom et numéro de commande. Notre service clientèle est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre plateforme logistique, il est possible de l'annuler en totalité.

Si votre commande a été en partie expédiée, vous pouvez demander à notre Service Clientèle d'annuler l'envoi des produits restants. Vous serez alors remboursé des produits non expédiés.

    14. Il manque un ou plusieurs produits à ma commande ?

      Si malgré tout le soin que nous apportons à la confection des colis, un oubli devait survenir, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous effectuerons immédiatement le remboursement après vérification du stock.

    15. Que se passe t- il si un des produits que j´ai commandé n´est plus en stock ?

      Tous les produits affichés sur le site de Bijouoriental sont en stock. Néanmoins, si une erreur devait s’être glissée dans le stock, le produit commandé vous sera immédiatement remboursé.

  3. Tailles

    1. Je désire acheter une bague, comment savoir quelle taille dois-je commander ?

      Un tableau des tailles se trouve sur la fiche technique de chaque bague. De manière à pouvoir commander le plus précisément possible, il est conseillé d’imprimer le gabarit des tailles.

  4. Paiement

    1. Puis-je payer par Chèque ?

      De manière à vous garantir un service rapide et de qualité au meilleur prix, nous ne pouvons pas accepter les chèques. Notre société est située en Belgique. Les frais d’encaissement prélevés par les banques s’élèvent à plus de 20€ par chèque, d’autre part les délais d’encaissement sont de un mois au minimum.

    2. Je n'ai pas de Carte de Crédit, comment puis-je faire ?

      Vous avez la possibilité de faire un virement bancaire directement sur le compte de la société. Le virement européen est gratuit. N’oubliez pas de bien indiquer votre numéro de commande. Le délai de traitement du virement par la banque est de 3 à 4 jours ouvrables.

    3. J'ai une carte de crédit, mais je ne veux pas inscrire le numéro sur une page web, comment faire ?

      En téléphonant au service clientèle 00 32 2 672 76 61 (numéro Skype) coût d'un appel local, nous pourrons réaliser avec votre collaboration le paiement directement sur le site hypersécurisé d'Ogone. Ogone est le principal prestataire en Europe pour la sécurisation des paiements en ligne.

    4. Quand dois-je payer ma commande ?

      Nous acceptons le paiement par carte de crédit, virement bancaire ou PayPal.

 Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous expédierons votre commande, une fois que nous avons reçu le paiement de votre part. 

Si un des articles que vous avez commandé n'est plus disponible, le montant de l'article vous sera automatiquement remboursé. Cependant, si vous avez choisi le paiement par carte de crédit, nous ne prélevons jamais si les articles que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

    5. Quels sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site ?

      Vous pouvez régler vos achats sur notre site de 3 façons :

Via Carte de crédit : 

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Le débit est effectué au moment de l´expédition de votre commande. C'est le système de sécurité " Secure Socket Layer " qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

      Via Virement bancaire : 

Vous trouverez nos coordonnées bancaires au moment de finaliser votre achat. Par ailleurs, nous envoyons également nos coordonnées bancaires par mail dans la confirmation de commande. Nous recommandons cette forme de paiement uniquement pour les achats supérieurs à 100€. A notez qu´avant de sélectionner virement bancaire comme moyen de paiement, veuillez vous assurer que votre entité bancaire accepte les transactions internationales. 

Via PayPal: 

Vous devez vous connecter afin d´effectuer le paiement.

      À noter que malheureusement, nous n´acceptons pas les chèques ni monnaie métallique.

    6. Le paiement sur votre site est il sécurisé ?

      Tous les achats effectués sur le site www.bijouoriental.com sont 100% sécurisés. Bijouoriental porte la plus grande attention quant aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne.

Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est mondialement reconnu quant à la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Si vous avez un quelconque doute concernant la confidentialité de vos données ou le paiement en ligne, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton « Contactez Nous». Notre service clientèle sera heureux de vous aider.

    7. Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l'ajouter ?

      Pour les livraisons dans l´Union Européenne : 

Depuis le 1er janvier 1993 l'entrée en vigueur du "Marché intérieur" permet à tout citoyen de l'UE d'acheter dans un autre pays de l'UE des marchandises et des services, sans déclaration, ni taxe de douane. Ces achats dont le montant n'est pas limité doivent cependant être destinés à un usage personnel et ne doivent pas être destinés à la revente.

La TVA est la seule taxe acquittée. Son paiement s'effectue au moment de l'achat au taux en vigueur dans le pays ou est situé le commerçant. Pour l'acheteur cette opération ne demande aucune formalité particulière.

Ainsi, en accord avec les lois des membres de l´Union Européenne, Bijouoriental est obligé d´inclure la TVA belge sur tous les produits qui sont envoyés dans l´Union Européenne.

    8. Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site ?

      Non. Vous trouverez le montant total de votre commande sur votre facture, aucun autre montant ne vous sera réclamé.

    9. Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté ?

      Dès que nous recevons votre paiement, nous vous envoyons votre commande. Nous vous faisons parvenir un e-mail vous en informant. S'il y a un quelconque problème avec votre paiement, nous vous contactons immédiatement.

Si vous avez choisi paiement par virement bancaire, veuillez l´effectuer durant les 2-4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Votre commande sera automatiquement éliminée si nous ne recevons pas votre paiement durant les 15 jours qui suivent votre confirmation de commande.

    10. Combien de temps dois-je attendre avant d´effectuer mon paiement ?

      A partir du jour où vous effectué votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. Au-delà, nous effectuerons l´annulation de votre commande.

    11. Comment payer via PayPal ?

      PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d'envoyer et de recevoir de l'argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

    12. Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté ?

      Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte..

  5. Livraison

    1. Est-ce que je peux modifier les coordonnées de livraison après avoir réalisé ma commande ?

      Une fois que nous vous avons expédié votre commande à l'adresse que vous nous avez fournis, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées de livraison.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part. En cas d’absence, un deuxième passage du livreur est prévu le lendemain. Veillez à donner le plus d’information possibles de manière à faciliter la livraison. Le colis étant remis en main propre, il est souhaitable de faire livrer en un endroit où vous êtes certaine de la réception.

    2. Est ce que je peux connaître la progression du traitement de ma commande ?

      Un e-mail de confirmation de votre commande vous est envoyé. La mise en réalisation de votre colis vous sera aussi confirmée par mail. Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d'un lien vers le site de l'entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande.

    3. Quels sont les délais de livraison ?

      Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le mode de livraison que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande. La majorité des livraisons se réalisent en 3/4 jours ouvrables une fois le paiement validé.

    4. Où livrez-vous ?

      Dans le monde entier ! Si votre pays n'est pas disponible, merci de nous contacter et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer chez vous.

    5. Où est ma commande ?

      Une fois que vous avez effectué le paiement, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables ou plus, nous vous prions de nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour solutionner le problème. 

Si vous avez un quelconque doute concernant l'envoi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de notre page contact. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.

    6. Quels sont les frais de livraison ?

      Nous expédions des commandes dans la totalité du monde. Les frais d'envoi sont ajoutés à la somme des produits. Les frais d'envoi varient selon le pays de livraison et le type de prestataire.

    7. Qui va livrer mon colis ?

      Votre colis sera transporté par la Poste Belge sur le territoire belge et par la poste locale pour tout envoi international. Tous les produits en stock vous seront envoyés à l'adresse indiqué sur votre commande en 2 à 4 jours ouvrables.

Vous devez sélectionner le mode d'expédition au moment de valider votre panier d'achat. Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de votre adresse de livraison et exclus le temps de gestion de votre commande.

    8. Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison?

      Si vous êtes absent au moment de la livraison, le facteur dépose un avis de passage mentionnant le bureau de Poste dans lequel votre colis est à votre disposition. Si vous êtes toujours dans l’impossibilité de réceptionner le colis, il sera retourné à l’expéditeur. S'il vous est impossible de réceptionner votre colis, veuillez s'il vous plait nous indiquer au moment de réaliser votre commande, l'adresse de votre travail ou celle d'un ami/famille. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le livreur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.

    9. Pourquoi mon colis vous a-t-il été retourné comme étant non livrable ?

      Il peut arriver que des colis nous soient retournés comme étant non livrables. Si le colis nous est retourné comme non-livrable pour "raison inconnue" (par exemple dans certain cas rares où l'étiquette du colis devient illisible au cours de la livraison), nous vous le réexpédions.

      Dans tous les autres cas, lorsque le transporteur nous retourne un colis non livrable, nous ne réexpédions pas le colis mais procédons à son remboursement intégral (frais d'envoi compris). 

Si vous êtes toujours intéressé pour recevoir les articles contenus dans le colis retourné, il vous suffit de repasser une commande en ligne sur notre site mais en changeant l'adresse afin que ce problème ne se reproduise.

    10. Dans quels cas mon colis peut vous être retourné ?

      Le colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes : 

- Si l'adresse est incorrecte, incomplète ou n'est plus attribuée. 

- S'il est refusé par le destinataire (notamment s'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un paquet et peut penser qu'il s'agit d'une erreur. S'il s'agit d'un cadeau, assurez-vous que le destinataire soit au courant qu'il va recevoir quelque chose.)

- Si le livreur malgré plusieurs passages n’arrive pas à vous remettre le colis.

    11. Est-il possible d'indiquer une adresse de livraison différente à l'adresse indiqué sur ma facture ? (notamment s'il s'agit d'un cadeau)

      Oui ! Il est possible d'envoyer un colis à une adresse différente de celle indiqué sur votre facture. Cependant s'il s'agit d'une livraison hors Union Européenne, pour des questions de douanes, la commande doit être effectuée sous le même nom, la même adresse et la même devise du pays de livraison.

Toutes les informations requises quand vous réaliserez votre commande en ligne, doivent être remplies avec les données du destinataire.

    12. Est il possible d'annuler ma commande une fois qu'elle m'a été envoyée ?

      Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l'annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les mardis et jeudis à 14h (heure locale). Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande (y compris les frais d'envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.

    13. Livrez-vous aux boîtes postales ou militaire ?

      Nous sommes désolés mais nous n'envoyons ni aux Boîtes postales ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n'accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.

    14. Faut-il payer quelque chose à la réception de ma commande ?

      Pour les livraisons dans l´Union Européenne :

Non! Dans le cas d'une livraison dans un pays membre de l'UE, vous n'avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires. Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.

- Pour les livraisons hors Union Européenne:

Dans le cas d´une livraison hors de l'UE, vous devez dans certains cas vous acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Toutes les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs Hors TVA.

  6. Retours, échanges, remboursements

    1. Pour quelles raisons je peux retourner les articles que j´ai commandé ?

      Grâce à la garantie « Satisfait ou Remboursé » de Bijouoriental, vous avez 14 jours pour changer d´avis. Vous avez acheté un article sur un de nos sites? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez changer d'avis et échanger votre article. 

La garantie « Satisfait ou Remboursé » de Bijouoriental vous permet de bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner/échanger un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A la réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle. 

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité. 

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé hors frais d'envoi et de renvoi. 
 Notez que les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires et dans leurs emballages d'origine.

    2. Comment effectuer un retour/ échange ?

      Veuillez nous renvoyer directement votre produit à nos locaux accompagné de la facture. 

Notez que les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs. Le client s'engage à réduire les frais de retour au minimum. (Pas de recommandé - Pas de signature pour réception)

    3. Y a t-il un produit que je ne puisse pas retourner?

      Non ! Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article hors frais d'envoi.

    4. Si je me suis trompé de taille au moment ma commande, est-il possible de l'échanger avec un modèle plus grand/petit ?

      La garantie « Satisfait ou Remboursé » de Bijouoriental vous permet de bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner/échanger un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle.

    5. Comment suivre mon retour ?

      Normalement, les colis retournés arrivent à nos locaux sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

    6. Comment suis-je remboursé ?

      Une fois que nous recevons votre retour dans nos locaux, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Nous vous rembourserons selon la modalité de paiement que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande. 
En cas de virement bancaire, nous vous prions d’indiquer votre N° de compte IBAN et le N° de code de votre banque, code BIC de manière à effectuer le plus rapidement possible le transfert.

    7. Comment faire pour échanger un article (taille ou couleur différente) ?

      Rien de plus facile ! Si vous souhaiter échanger un article pour une taille ou une couleur différente, il vous suffit de renvoyer directement votre produit à nos locaux 
Notez que votre produit doit être retourné en parfait état. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature" ou par la Poste. 

Les frais de retour restent à votre charge mais les articles échangés vous seront renvoyés gratuitement.

    8. Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux ?

      Si vous recevez un article défectueux, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article. Vous devez tout d´abord contacter notre Service Clientèle en utilisant le bouton « Contactez-nous ». Une fois que nous recevrons  l'article défectueux dans nos locaux, nos services procéderont alors à une vérification du produit conformément aux conditions de retour des produits.

    9. Comment dois-je faire pour retourner un article endommagé pendant le transport ?

      Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article. Vous devez tout d´abord contacter notre Service Clientèle en utilisant le bouton « Contactez-nous ». Une fois que nous recevrons l´article défectueux dans nos locaux, nos services procéderont alors à une vérification du produit conformément aux conditions de retour des produits.

    10. Comment dois-je préparer le colis de retour ?

      Votre produit doit être retourné dans l'état propre à sa recommercialisation. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature" ou par la Poste. Veillez également à réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Veuillez utiliser aussi un sac plastique afin de protéger l´article de l´humidité. Vérifier bien que le colis est fermé correctement afin d´éviter tout endommagement durant l'acheminement du colis à nos locaux.

    11. Comment dois-je faire si je n’ai plus l’emballage d’origine ?

      Si vous ne disposez plus de l´emballage d´origine, veuillez utiliser un carton et du papier bulle afin de protéger entièrement le produit. Il est important que vous vous assuriez que le produit soit suffisamment protéger afin qu´il ne puisse être endommagé durant le transport de retour. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature" ou par la Poste.

    12. J'ai demandé l'annulation de ma commande, pourtant celle-ci m'a été expédiée, que faut-il faire ?

      Votre commande étant préparée rapidement et expédiée tous les mardis et jeudis, il se peut que votre commande soit déjà chez le transporteur. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin qu'il nous soit retourné. Nous procèderons au remboursement une fois que le colis nous est retourné.